Promoklar · Service
Rückgabe & Reklamation
Mit Ihrer Lieferung stimmt etwas nicht? Wir helfen Ihnen persönlich weiter. Hier erfahren Sie, wie Sie eine Reklamation melden und welche Regeln für Rückgaben gelten.
So melden Sie eine Reklamation
Beschädigte Artikel, eine falsche Lieferung oder ein Druck, der von Ihrer Freigabe abweicht: Bitte teilen Sie uns mit, was Sie festgestellt haben.
1. Lieferung prüfen
Prüfen Sie die Ware nach Erhalt auf Artikel, Menge, Zustand und Veredelung. Bewahren Sie betroffene Artikel und nach Möglichkeit die Verpackung für die Prüfung auf.
2. Problem mitteilen
Schreiben Sie uns an info@promoklar.de. Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und aussagekräftige Fotos helfen uns bei der Zuordnung.
3. Weitere Schritte klären
Wir prüfen Ihre Meldung und stimmen das Vorgehen mit Ihnen ab. Falls eine Rücksendung benötigt wird, erhalten Sie die passende Rücksendeadresse und Hinweise zum Versand.
Diese Angaben helfen uns
- Bestell- oder Auftragsnummer
- Artikelbezeichnung und betroffene Stückzahl
- Beschreibung des Problems und Zeitpunkt der Feststellung
- Wenn möglich: Fotos der Ware, des Drucks und bei Transportschäden auch der Verpackung
- Ihr Name, Ihre Firma und eine Kontaktmöglichkeit für Rückfragen
Sie haben noch nicht alle Angaben oder Fotos zur Hand? Melden Sie den Mangel trotzdem unverzüglich; ergänzende Informationen können Sie nachreichen.
Rückgabe ohne Mangel
Promoklar verkauft ausschließlich an Geschäftskunden und öffentliche Auftraggeber. Ein gesetzliches Verbraucher-Widerrufsrecht besteht bei diesen Bestellungen nicht.
Für mangelfreie Ware bieten wir kein allgemeines Rückgabe- oder Umtauschrecht. Eine Rücknahme ist nur nach unserer ausdrücklichen Zustimmung möglich. Das gilt auch für unbedruckte Artikel und Muster.
Bedruckte, veredelte oder personalisierte Artikel werden nach Ihren Vorgaben gefertigt. Eine Rückgabe wegen Nichtgefallens ist daher grundsätzlich ausgeschlossen.
Ihre Rechte bei Mängeln bleiben unberührt – auch bei Artikeln mit Ihrem Logo.
Wichtig bei Mängeln und Rücksendungen
Mängel unverzüglich melden
Bitte melden Sie offensichtliche Mängel, Falschlieferungen und Mengenabweichungen unverzüglich nach Lieferung in Textform, beispielsweise per E-Mail. Versteckte Mängel melden Sie bitte unverzüglich nach ihrer Entdeckung. Soweit der Kauf für beide Seiten ein Handelsgeschäft ist, gelten die Untersuchungs- und Rügepflichten des § 377 HGB.
Berechtigte Reklamationen
Bei berechtigten Mängeln erfolgt die Nacherfüllung gemäß den vertraglichen und gesetzlichen Regelungen, etwa durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Weitere gesetzliche Rechte bleiben unter ihren jeweiligen Voraussetzungen bestehen.
Druckfreigabe und Druckergebnis
Bitte prüfen Sie Ihre Druckfreigabe sorgfältig. Ein Schreib- oder Gestaltungsfehler, der bereits in der freigegebenen Vorlage enthalten war und entsprechend umgesetzt wurde, ist grundsätzlich kein Ausführungsfehler. Abweichungen von der vereinbarten Ausführung sowie Material- oder Funktionsmängel können Sie selbstverständlich zur Prüfung melden.
So vermeiden wir, dass Ihre Sendung an eine ungeeignete Adresse gelangt. Rücksendeadresse und Versandabwicklung klären wir im jeweiligen Fall. Die Abstimmung dient der Organisation; Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.